Default
Door Remote - 15 Apr 2026
In het kort
Starbucks heeft binnen ChatGPT een app gelanceerd die AI gebruikt om drankjes aan te bevelen op basis van stemmingsbeschrijvingen van gebruikers of geüploade foto's.
Gebruikers kunnen hun gevoelens beschrijven of afbeeldingen delen om gepersonaliseerde dranksuggesties te krijgen, maar kunnen niet bestellen via de AI-chatbot.
De integratie vertegenwoordigt de adoptie van AI door een groot consumentenmerk voor gepersonaliseerde productontdekking en -commerce.
Starbucks lanceerde woensdag een bèta-app binnen ChatGPT die AI gebruikt om drankjes aan te bevelen op basis van stemmingsbeschrijvingen van gebruikers of geüploade foto's. Dankzij de integratie kunnen klanten hun gevoelens beschrijven of afbeeldingen delen om gepersonaliseerde dranksuggesties te ontvangen.
Gebruikers kunnen door drankjes bladeren, bestellingen aanpassen en afhaallocaties kiezen binnen de ChatGPT-chatinterface, hoewel ze hun aankoop nog steeds moeten voltooien via de Starbucks-app of -website. De AI-chatbot kan die stap niet aan, althans voorlopig niet.
“Het afgelopen jaar is één ding duidelijk geworden: klanten beginnen niet altijd met een menu. Ze beginnen met een gevoel”, zegt Paul Riedel, senior vice president digital en loyaliteit van Starbucks, tegen CNBC. "We wilden klanten ontmoeten op dat moment van inspiratie en het gemakkelijker dan ooit maken om een drankje te vinden dat bij je past."
De ChatGPT-app sluit zich aan bij een groeiende lijst van grote merken die AI-chatbots integreren in winkelervaringen. Walmart en Target werken samen met OpenAI om ChatGPT te integreren in hun detailhandelsactiviteiten, terwijl e-commerceplatforms Etsy en reisboekingssite Booking.com winkelen en aankopen testen via de interface van ChatGPT.
Bezorgbedrijven DoorDash en Uber Eats hebben ChatGPT-apps gemaakt waarmee gebruikers recepten kunnen omzetten in boodschappenlijstjes, door restaurantmenu's kunnen bladeren en bezorgbestellingen kunnen plaatsen.
De ChatGPT-integratie bouwt voort op de bestaande AI-investeringen van Starbucks. Het bedrijf maakt intern al gebruik van AI via Green Dot Assist, een door AI aangedreven virtuele assistent voor barista's gebouwd op het OpenAI-platform van Microsoft Azure en helpt bij drankrecepten, probleemoplossing voor apparatuur en de inzet van personeel. Het systeem ging van een pilot met 35 winkels naar volledige implementatie in Noord-Amerikaanse winkels afgelopen november.
De AI-aangedreven tool voor klantbetrokkenheid arriveert nu Starbucks bezig is een langdurige daling van de verkopen te keren. Het eerste fiscale kwartaal van het bedrijf dat eindigde op 28 december markeerde de eerste periode van positieve vergelijkbare transactiegroei in de VS na twee jaar van klantenverlies. Ondanks het toegenomen verkeer liggen de servicetijden tijdens de spitsuren nog steeds onder de doelstelling van vier minuten van het bedrijf, wat erop wijst dat het bedrijf blijft zoeken naar nieuwe manieren om klanten aan te trekken en te behouden.
Dagelijkse debriefing NieuwsbriefBegin elke dag met de belangrijkste nieuwsverhalen van dit moment, plus originele artikelen, een podcast, video's en meer. Uw e-mail Download het! Download het!
Starbucks heeft binnen ChatGPT een app gelanceerd die AI gebruikt om drankjes aan te bevelen op basis van stemmingsbeschrijvingen van gebruikers of geüploade foto's.
Gebruikers kunnen hun gevoelens beschrijven of afbeeldingen delen om gepersonaliseerde dranksuggesties te krijgen, maar kunnen niet bestellen via de AI-chatbot.
De integratie vertegenwoordigt de adoptie van AI door een groot consumentenmerk voor gepersonaliseerde productontdekking en -commerce.
Starbucks lanceerde woensdag een bèta-app binnen ChatGPT die AI gebruikt om drankjes aan te bevelen op basis van stemmingsbeschrijvingen van gebruikers of geüploade foto's. Dankzij de integratie kunnen klanten hun gevoelens beschrijven of afbeeldingen delen om gepersonaliseerde dranksuggesties te ontvangen.
Gebruikers kunnen door drankjes bladeren, bestellingen aanpassen en afhaallocaties kiezen binnen de ChatGPT-chatinterface, hoewel ze hun aankoop nog steeds moeten voltooien via de Starbucks-app of -website. De AI-chatbot kan die stap niet aan, althans voorlopig niet.
“Het afgelopen jaar is één ding duidelijk geworden: klanten beginnen niet altijd met een menu. Ze beginnen met een gevoel”, zegt Paul Riedel, senior vice president digital en loyaliteit van Starbucks, tegen CNBC. "We wilden klanten ontmoeten op dat moment van inspiratie en het gemakkelijker dan ooit maken om een drankje te vinden dat bij je past."
De ChatGPT-app sluit zich aan bij een groeiende lijst van grote merken die AI-chatbots integreren in winkelervaringen. Walmart en Target werken samen met OpenAI om ChatGPT te integreren in hun detailhandelsactiviteiten, terwijl e-commerceplatforms Etsy en reisboekingssite Booking.com winkelen en aankopen testen via de interface van ChatGPT.
Bezorgbedrijven DoorDash en Uber Eats hebben ChatGPT-apps gemaakt waarmee gebruikers recepten kunnen omzetten in boodschappenlijstjes, door restaurantmenu's kunnen bladeren en bezorgbestellingen kunnen plaatsen.
De ChatGPT-integratie bouwt voort op de bestaande AI-investeringen van Starbucks. Het bedrijf maakt intern al gebruik van AI via Green Dot Assist, een door AI aangedreven virtuele assistent voor barista's gebouwd op het OpenAI-platform van Microsoft Azure en helpt bij drankrecepten, probleemoplossing voor apparatuur en de inzet van personeel. Het systeem ging van een pilot met 35 winkels naar volledige implementatie in Noord-Amerikaanse winkels afgelopen november.
De AI-aangedreven tool voor klantbetrokkenheid arriveert nu Starbucks bezig is een langdurige daling van de verkopen te keren. Het eerste fiscale kwartaal van het bedrijf dat eindigde op 28 december markeerde de eerste periode van positieve vergelijkbare transactiegroei in de VS na twee jaar van klantenverlies. Ondanks het toegenomen verkeer liggen de servicetijden tijdens de spitsuren nog steeds onder de doelstelling van vier minuten van het bedrijf, wat erop wijst dat het bedrijf blijft zoeken naar nieuwe manieren om klanten aan te trekken en te behouden.
Dagelijkse debriefing NieuwsbriefBegin elke dag met de belangrijkste nieuwsverhalen van dit moment, plus originele artikelen, een podcast, video's en meer. Uw e-mail Download het! Download het!