Default
Door Remote - 28 Apr 2026
Amazon heeft dinsdag een nieuwe AI-aangedreven functie gelanceerd waarmee gebruikers vragen over producten kunnen stellen en in realtime audio-antwoorden kunnen ontvangen. De antwoorden worden geleverd door wat het bedrijf ‘AI-aangedreven winkelexperts’ noemt, die informatie presenteren in een natuurlijk, discussieachtig formaat.
De nieuwe functie ‘Deelnemen aan de chat’ is bedoeld om klanten tijd te besparen door belangrijke productdetails te verstrekken zonder dat ze door lange beschrijvingen of recensies hoeven te scrollen. De AI verzamelt inzichten over productkenmerken, klantfeedback en andere relevante informatie. Shoppers kunnen bijvoorbeeld vragen stellen zoals of een koffiezetapparaat geschikt is voor beginners of dat een trui jeukt op basis van klantrecensies.
In plaats van algemene antwoorden te geven, zegt Amazon dat de AI voortbouwt op eerdere antwoorden om relevantere en nuttigere informatie te bieden, terwijl er ook voor wordt gezorgd dat er niets wordt herhaald. Het is de bedoeling dat dit een soortgelijke ervaring is als een gesprek met een deskundige medewerker in een winkel.
"Klanten kunnen vragen stellen en daadwerkelijk sturen waar het gesprek naartoe gaat. Elke vraag die ze stellen, heeft invloed op wat er daarna komt, waardoor de ervaring een gesprek wordt waar klanten aan kunnen deelnemen en deze kunnen aanpassen", schrijft het bedrijf in een blogpost.
Beeldcredits: Amazon
‘Neem deel aan de chat’ maakt deel uit van een bredere ervaring genaamd ‘Hoor de hoogtepunten’, die korte audiosamenvattingen biedt op miljoenen productpagina’s in de Amazon Shopping-app. Die functie is afgelopen mei begonnen met testen en is momenteel beschikbaar in de VS. Alleen bepaalde producten hebben echter audiosamenvattingen.
Om de functie te gebruiken, openen klanten een productpagina in de app en tikken ze op de knop 'Hoor de hoogtepunten' onder de productafbeelding. Van daaruit kunnen ze naar een kort overzicht luisteren of op het pictogram ‘Deelnemen aan de chat’ tikken om specifieke vragen te stellen via tekst of stem. De audio kan blijven spelen, zelfs terwijl gebruikers browsen.
De nieuwe mogelijkheid bouwt voort op het groeiende aanbod van AI-gestuurde winkeltools van Amazon. Deze omvatten Rufus, de generatieve AI-assistent die klanten helpt producten te onderzoeken en opties te vergelijken; Interesses, die voortdurend nieuwe items volgen en naar voren brengen die zijn afgestemd op de voorkeuren van de klant; en 'Help mij beslissen', waarbij producten worden voorgesteld op basis van iemands zoekopdrachten, browse- en winkelgeschiedenis.
De nieuwe functie ‘Deelnemen aan de chat’ is bedoeld om klanten tijd te besparen door belangrijke productdetails te verstrekken zonder dat ze door lange beschrijvingen of recensies hoeven te scrollen. De AI verzamelt inzichten over productkenmerken, klantfeedback en andere relevante informatie. Shoppers kunnen bijvoorbeeld vragen stellen zoals of een koffiezetapparaat geschikt is voor beginners of dat een trui jeukt op basis van klantrecensies.
In plaats van algemene antwoorden te geven, zegt Amazon dat de AI voortbouwt op eerdere antwoorden om relevantere en nuttigere informatie te bieden, terwijl er ook voor wordt gezorgd dat er niets wordt herhaald. Het is de bedoeling dat dit een soortgelijke ervaring is als een gesprek met een deskundige medewerker in een winkel.
"Klanten kunnen vragen stellen en daadwerkelijk sturen waar het gesprek naartoe gaat. Elke vraag die ze stellen, heeft invloed op wat er daarna komt, waardoor de ervaring een gesprek wordt waar klanten aan kunnen deelnemen en deze kunnen aanpassen", schrijft het bedrijf in een blogpost.
Beeldcredits: Amazon
‘Neem deel aan de chat’ maakt deel uit van een bredere ervaring genaamd ‘Hoor de hoogtepunten’, die korte audiosamenvattingen biedt op miljoenen productpagina’s in de Amazon Shopping-app. Die functie is afgelopen mei begonnen met testen en is momenteel beschikbaar in de VS. Alleen bepaalde producten hebben echter audiosamenvattingen.
Om de functie te gebruiken, openen klanten een productpagina in de app en tikken ze op de knop 'Hoor de hoogtepunten' onder de productafbeelding. Van daaruit kunnen ze naar een kort overzicht luisteren of op het pictogram ‘Deelnemen aan de chat’ tikken om specifieke vragen te stellen via tekst of stem. De audio kan blijven spelen, zelfs terwijl gebruikers browsen.
De nieuwe mogelijkheid bouwt voort op het groeiende aanbod van AI-gestuurde winkeltools van Amazon. Deze omvatten Rufus, de generatieve AI-assistent die klanten helpt producten te onderzoeken en opties te vergelijken; Interesses, die voortdurend nieuwe items volgen en naar voren brengen die zijn afgestemd op de voorkeuren van de klant; en 'Help mij beslissen', waarbij producten worden voorgesteld op basis van iemands zoekopdrachten, browse- en winkelgeschiedenis.