Default
Door Remote - 02 Jul 2026
Hopper, de reisapp die bekend staat om zijn AI-gestuurde voorspellingen van vluchten en hotelprijzen, heeft ingestemd met een schikking van $ 35 miljoen na een rechtszaak aangespannen door de Amerikaanse Federal Trade Commission (FTC). In de rechtszaak werd het bedrijf ervan beschuldigd gebruikers te misleiden door verborgen kosten op te leggen en de totale kosten van de diensten van Hopper verkeerd weer te geven.
Dit geval is opnieuw een voorbeeld van toezichthouders die zich richten op het gebruik van ‘donkere patronen’, of interface-ontwerpen die gebruikers manipuleren om keuzes te maken die ze anders misschien niet zouden hebben gemaakt, inclusief keuzes die kosten verbergen, optionele add-ons vooraf selecteren of het moeilijk maken om de werkelijke kosten van een dienst te begrijpen. Het volgt op soortgelijke FTC-schikkingen gericht op andere bedrijven, zoals Match, StubHub, neobank Dave, Fortnite en anderen.
De FTC beweerde dat Hopper consumenten had misleid met betrekking tot de voordelen van zijn ‘VIP Support’- en ‘Price Freeze’-diensten. Veel gebruikers dachten dat deze functies hun boekingservaring zouden verbeteren, maar ze werden geconfronteerd met extra kosten en beperkte toegang tot klantenondersteuning.
De FTC ontdekte ook dat gebruikers kosten in rekening moesten brengen voor ‘fooien’ en VIP-ondersteuning die als optioneel werden gepresenteerd, maar vaak vooraf waren geselecteerd en verborgen in de interface van de app. Als gevolg hiervan werden gebruikers geconfronteerd met aanklachten waarvan ze dachten dat ze er niet mee hadden ingestemd, omdat deze kosten doorgaans alleen zichtbaar waren als gebruikers naar beneden scrolden op het app-scherm.
De beschuldigingen strekken zich uit tot het ‘Price Freeze’- of ‘Hold the Room’-aanbod, waarvan Hopper beweerde dat het consumenten in staat zou stellen hun reisboekingsprijs voor een bepaalde periode vast te houden. De FTC merkt echter op dat de app er niet in slaagde duidelijk de beperkingen in verband met deze dienst te communiceren. De Price Freeze stelt het tarief bijvoorbeeld alleen veilig tot een bepaalde limiet en alleen als de boeking beschikbaar blijft.
Het schikkingsbedrag zal worden gebruikt voor ‘herstel voor consumenten’, waarbij het Hopper nu verboden is om prijsstructuren verkeerd voor te stellen, aldus de publicatie van vandaag. Het is vereist dat Hopper alle kosten duidelijk openbaar maakt, zodat gebruikers volledig op de hoogte zijn van de totale kosten van eventuele transacties voordat ze hun boeking voltooien.
“We hebben besloten een schikking te treffen omdat de claims in kwestie verouderd zijn en geen invloed hebben op onze activiteiten”, zei een woordvoerder van het bedrijf in een verklaring aan TechCrunch. "Het voortzetten van jarenlange rechtszaken over verouderde, netelige kwesties zou ons afleiden van onze huidige klanten en partners... Het schikkingsbedrag weerspiegelt niet de waarde van de claims. Het weerspiegelt onze beslissing om verder te gaan."
De woordvoerder voegde eraan toe dat, na beoordeling van miljoenen bedrijfsbestanden die teruggaan tot 2021, de aantijgingen van de FTC zich concentreerden op “voornamelijk verouderde weergavepraktijken die tijdens de pandemie waren geïmplementeerd, beperkt waren tot de Hopper-app en medio 2023 door Hopper waren stopgezet, voorafgaand aan de start van het onderzoek van de FTC.”
Vóór Hopper was het meest recente optreden van de FTC tegen ‘rommelkosten’ het geval met StubHub, die ermee instemde om $ 10 miljoen aan klanten te betalen en de weergave van de ticketprijzen te wijzigen. Booking Holdings schikte voor 9,5 miljoen dollar na een rechtszaak van de Texaanse procureur-generaal Ken Paxton, die beweerde dat het klanten misleidde door lage kamerprijzen te tonen en belangrijke kosten verborgen te houden tot aan het afrekenproces.
Hopper lanceerde zijn reis-app in 2014 en overtrof in 2024 wereldwijd de 120 miljoen levenslange downloads.
Dit verhaal is bijgewerkt met een verklaring van Hopper.
Dit geval is opnieuw een voorbeeld van toezichthouders die zich richten op het gebruik van ‘donkere patronen’, of interface-ontwerpen die gebruikers manipuleren om keuzes te maken die ze anders misschien niet zouden hebben gemaakt, inclusief keuzes die kosten verbergen, optionele add-ons vooraf selecteren of het moeilijk maken om de werkelijke kosten van een dienst te begrijpen. Het volgt op soortgelijke FTC-schikkingen gericht op andere bedrijven, zoals Match, StubHub, neobank Dave, Fortnite en anderen.
De FTC beweerde dat Hopper consumenten had misleid met betrekking tot de voordelen van zijn ‘VIP Support’- en ‘Price Freeze’-diensten. Veel gebruikers dachten dat deze functies hun boekingservaring zouden verbeteren, maar ze werden geconfronteerd met extra kosten en beperkte toegang tot klantenondersteuning.
De FTC ontdekte ook dat gebruikers kosten in rekening moesten brengen voor ‘fooien’ en VIP-ondersteuning die als optioneel werden gepresenteerd, maar vaak vooraf waren geselecteerd en verborgen in de interface van de app. Als gevolg hiervan werden gebruikers geconfronteerd met aanklachten waarvan ze dachten dat ze er niet mee hadden ingestemd, omdat deze kosten doorgaans alleen zichtbaar waren als gebruikers naar beneden scrolden op het app-scherm.
De beschuldigingen strekken zich uit tot het ‘Price Freeze’- of ‘Hold the Room’-aanbod, waarvan Hopper beweerde dat het consumenten in staat zou stellen hun reisboekingsprijs voor een bepaalde periode vast te houden. De FTC merkt echter op dat de app er niet in slaagde duidelijk de beperkingen in verband met deze dienst te communiceren. De Price Freeze stelt het tarief bijvoorbeeld alleen veilig tot een bepaalde limiet en alleen als de boeking beschikbaar blijft.
Het schikkingsbedrag zal worden gebruikt voor ‘herstel voor consumenten’, waarbij het Hopper nu verboden is om prijsstructuren verkeerd voor te stellen, aldus de publicatie van vandaag. Het is vereist dat Hopper alle kosten duidelijk openbaar maakt, zodat gebruikers volledig op de hoogte zijn van de totale kosten van eventuele transacties voordat ze hun boeking voltooien.
“We hebben besloten een schikking te treffen omdat de claims in kwestie verouderd zijn en geen invloed hebben op onze activiteiten”, zei een woordvoerder van het bedrijf in een verklaring aan TechCrunch. "Het voortzetten van jarenlange rechtszaken over verouderde, netelige kwesties zou ons afleiden van onze huidige klanten en partners... Het schikkingsbedrag weerspiegelt niet de waarde van de claims. Het weerspiegelt onze beslissing om verder te gaan."
De woordvoerder voegde eraan toe dat, na beoordeling van miljoenen bedrijfsbestanden die teruggaan tot 2021, de aantijgingen van de FTC zich concentreerden op “voornamelijk verouderde weergavepraktijken die tijdens de pandemie waren geïmplementeerd, beperkt waren tot de Hopper-app en medio 2023 door Hopper waren stopgezet, voorafgaand aan de start van het onderzoek van de FTC.”
Vóór Hopper was het meest recente optreden van de FTC tegen ‘rommelkosten’ het geval met StubHub, die ermee instemde om $ 10 miljoen aan klanten te betalen en de weergave van de ticketprijzen te wijzigen. Booking Holdings schikte voor 9,5 miljoen dollar na een rechtszaak van de Texaanse procureur-generaal Ken Paxton, die beweerde dat het klanten misleidde door lage kamerprijzen te tonen en belangrijke kosten verborgen te houden tot aan het afrekenproces.
Hopper lanceerde zijn reis-app in 2014 en overtrof in 2024 wereldwijd de 120 miljoen levenslange downloads.
Dit verhaal is bijgewerkt met een verklaring van Hopper.