Default
Door Remote - 09 Jul 2026
Truecaller is een openbare strijd aangegaan met de Indiase telecomtoezichthouder over de regels voor apps voor nummerherkenning, waarbij hij zegt dat het antispamraamwerk van het land het moeilijker maakt om consumenten te beschermen tegen ongewenste oproepen op de grootste markt.
Woensdag daagde CEO Rishit Jhunjhunwala (hierboven afgebeeld) X uit om publiekelijk de Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) uit te dagen, waarbij hij de waakhond ervan beschuldigde Truecaller ervan te weerhouden door de gemeenschap gerapporteerde spaminformatie weer te geven voor oproepen van de speciale 1400- en 1600-nummerreeksen van het land, een beperking die volgens hem misbruik van die nummers mogelijk had gemaakt en het vertrouwen in legitieme zakelijke oproepen had aangetast.
Het dispuut komt voort uit een raamwerk dat in 2024 werd geïntroduceerd en waarin de Indiase telecomautoriteiten de nummerreeksen 1400 en 1600 hebben aangewezen voor commerciële communicatie, waarbij bedrijven de eerste gebruiken voor telemarketingoproepen en de laatste voor service- en transactiegerelateerde oproepen. TRAI gaf later opdracht tot de migratie naar de speciale nummerreeksen, omdat deze stap consumenten zou helpen legitieme zakelijke communicatie te identificeren en spam en oplichtingsoproepen te beteugelen.
Het raamwerk werd uitgerold te midden van de groeiende bezorgdheid over spam en oplichtingsoproepen in India, een van de grootste telecommarkten ter wereld, waar toezichthouders en telecomoperatoren meerdere maatregelen hebben genomen om frauduleuze communicatie te beteugelen. Vorig jaar zei het Indiase ministerie van Communicatie dat de autoriteiten meer dan 2,1 miljoen frauduleuze mobiele nummers hebben afgesloten en het afgelopen jaar actie hebben ondernomen tegen meer dan 100.000 entiteiten, wat de omvang van het probleem onderstreept.
Jhunjhunwala voerde aan dat het beleid onbedoelde gevolgen heeft gehad. Onder verwijzing naar interne bedrijfsgegevens zei hij dat consumenten het vertrouwen in de aangewezen nummerreeksen steeds meer hebben verloren, waarbij Truecaller-gebruikers de afgelopen acht maanden 81% van de oproepen uit de 1400-serie en 79% uit de 1600-serie negeerden. In dezelfde periode blokkeerden gebruikers handmatig 74 miljoen oproepen van de twee nummerreeksen, terwijl de dagelijkse blokkeringsacties tegen nummers uit de 1600-serie sinds oktober 2025 meer dan verdrievoudigd zijn, zei hij.
Omdat Truecaller deze nummers niet als spam kon markeren, introduceerde hij in plaats daarvan een badge 'Vaak geblokkeerd' om gebruikers te waarschuwen wanneer een nummer uit de aangewezen serie door veel mensen is geblokkeerd.
De ongewoon publieke kritiek kwam nadat het Indiase zakenblad The Economic Times meldde dat TRAI krachtens de Indiase Information Technology Act toestemming had gevraagd om actie te ondernemen tegen beller-ID-apps zoals Truecaller, Hiya en Whoscall omdat ze nummers uit de aangewezen 1400- en 1600-series als spam bestempelden.
TRAI en het Indiase ministerie van Elektronica en Informatietechnologie, die een dergelijk voorstel in overweging zouden nemen, reageerden niet onmiddellijk op verzoeken om commentaar.
Het geschil komt op een cruciaal moment voor Truecaller, wiens kernactiviteiten op het gebied van nummerherkenning te maken krijgen met toenemende regelgevende en concurrentiedruk naarmate het bedrijf zich uitbreidt naar nieuwe producten en diensten. India blijft veruit de grootste markt, met ruim 350 miljoen van de 500 miljoen maandelijkse actieve gebruikers in het land, aldus het bedrijf.
Jhunjhunwala zei dat Truecaller zijn gegevens zou delen met het Indiase IT-ministerie als onderdeel van het regelgevingsproces, met het argument dat elke beslissing over beller-ID-apps op bewijs gebaseerd moet zijn.
“Straf de slechte acteurs, niet degenen zoals Truecaller die een aanzienlijke positieve impact hebben”, schreef hij.
Woensdag daagde CEO Rishit Jhunjhunwala (hierboven afgebeeld) X uit om publiekelijk de Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) uit te dagen, waarbij hij de waakhond ervan beschuldigde Truecaller ervan te weerhouden door de gemeenschap gerapporteerde spaminformatie weer te geven voor oproepen van de speciale 1400- en 1600-nummerreeksen van het land, een beperking die volgens hem misbruik van die nummers mogelijk had gemaakt en het vertrouwen in legitieme zakelijke oproepen had aangetast.
Het dispuut komt voort uit een raamwerk dat in 2024 werd geïntroduceerd en waarin de Indiase telecomautoriteiten de nummerreeksen 1400 en 1600 hebben aangewezen voor commerciële communicatie, waarbij bedrijven de eerste gebruiken voor telemarketingoproepen en de laatste voor service- en transactiegerelateerde oproepen. TRAI gaf later opdracht tot de migratie naar de speciale nummerreeksen, omdat deze stap consumenten zou helpen legitieme zakelijke communicatie te identificeren en spam en oplichtingsoproepen te beteugelen.
Het raamwerk werd uitgerold te midden van de groeiende bezorgdheid over spam en oplichtingsoproepen in India, een van de grootste telecommarkten ter wereld, waar toezichthouders en telecomoperatoren meerdere maatregelen hebben genomen om frauduleuze communicatie te beteugelen. Vorig jaar zei het Indiase ministerie van Communicatie dat de autoriteiten meer dan 2,1 miljoen frauduleuze mobiele nummers hebben afgesloten en het afgelopen jaar actie hebben ondernomen tegen meer dan 100.000 entiteiten, wat de omvang van het probleem onderstreept.
Jhunjhunwala voerde aan dat het beleid onbedoelde gevolgen heeft gehad. Onder verwijzing naar interne bedrijfsgegevens zei hij dat consumenten het vertrouwen in de aangewezen nummerreeksen steeds meer hebben verloren, waarbij Truecaller-gebruikers de afgelopen acht maanden 81% van de oproepen uit de 1400-serie en 79% uit de 1600-serie negeerden. In dezelfde periode blokkeerden gebruikers handmatig 74 miljoen oproepen van de twee nummerreeksen, terwijl de dagelijkse blokkeringsacties tegen nummers uit de 1600-serie sinds oktober 2025 meer dan verdrievoudigd zijn, zei hij.
Omdat Truecaller deze nummers niet als spam kon markeren, introduceerde hij in plaats daarvan een badge 'Vaak geblokkeerd' om gebruikers te waarschuwen wanneer een nummer uit de aangewezen serie door veel mensen is geblokkeerd.
De ongewoon publieke kritiek kwam nadat het Indiase zakenblad The Economic Times meldde dat TRAI krachtens de Indiase Information Technology Act toestemming had gevraagd om actie te ondernemen tegen beller-ID-apps zoals Truecaller, Hiya en Whoscall omdat ze nummers uit de aangewezen 1400- en 1600-series als spam bestempelden.
TRAI en het Indiase ministerie van Elektronica en Informatietechnologie, die een dergelijk voorstel in overweging zouden nemen, reageerden niet onmiddellijk op verzoeken om commentaar.
Het geschil komt op een cruciaal moment voor Truecaller, wiens kernactiviteiten op het gebied van nummerherkenning te maken krijgen met toenemende regelgevende en concurrentiedruk naarmate het bedrijf zich uitbreidt naar nieuwe producten en diensten. India blijft veruit de grootste markt, met ruim 350 miljoen van de 500 miljoen maandelijkse actieve gebruikers in het land, aldus het bedrijf.
Jhunjhunwala zei dat Truecaller zijn gegevens zou delen met het Indiase IT-ministerie als onderdeel van het regelgevingsproces, met het argument dat elke beslissing over beller-ID-apps op bewijs gebaseerd moet zijn.
“Straf de slechte acteurs, niet degenen zoals Truecaller die een aanzienlijke positieve impact hebben”, schreef hij.