Default
Door Remote - 10 Jun 2026
De klantervaringsindustrie zal tegen 2030 een markt van $5 biljoen worden, volgens Netomi-oprichter en CEO Puneet Mehta, die zegt dat de groei de vraag naar stablecoins en op blockchain gebaseerde betalingsinfrastructuur zal creëren in plaats van kapitaal uit crypto te halen.
Mehta zei dat bedrijven momenteel jaarlijks ongeveer 500 miljard dollar uitgeven aan kenniswerk op het gebied van klantervaring. Naarmate AI zich verder uitbreidt dan klantenondersteuning naar verkoop, conversie, upselling en cross-selling, verwacht hij dat de marktkansen tegen 2030 vertienvoudigd zullen zijn.
"De klantervaring is tegenwoordig gestructureerd als een silo", zegt Mehta. "Die laag technologie en mensen communiceert niet volledig autonoom met elk systeem en elk proces in het bedrijf. Zodra dat begint te gebeuren, ontsluit het een veel grotere categorie."
Mehta, wiens bedrijf onlangs $110 miljoen heeft opgehaald in een Series C-ronde, gesteund door Accenture Ventures en Adobe Ventures, stelt dat de opkomst van kunstmatige intelligentie en crypto moet worden gezien als complementaire trends en niet als concurrerende sectoren.
“Het idee dat AI eenvoudigweg kapitaal wegzuigt uit crypto is een fundamenteel misverstand over waar de technologie heen gaat”, zegt Mehta, die eerder als ingenieur en datawetenschapper bij IBM werkte en later soortgelijke functies vervulde bij JPMorgan, Citi en Merrill Lynch. “We zijn niet in een nulsomstrijd om durfdollars verwikkeld.”
Mehta's visie dat AI-agenten een snellere financiële infrastructuur nodig zullen hebben, komt overeen met een groeiend argument onder crypto-managers dat autonome software een belangrijke motor zou kunnen worden voor de adoptie van stablecoins.
Aan Fiat gekoppelde cryptocurrencies gaan een nieuwe adoptiefase in, waarbij grote bedrijven ze gebruiken voor grensoverschrijdende schatkiststromen, terwijl AI-agenten blockchain-rails gaan gebruiken voor autonome betalingen, zeiden leidinggevenden van Bridge en Deus X Capital onlangs op Consensus 2026. In april zei Chainalysis dat stablecoins op weg zijn om een fundamentele laag van de mondiale financiën te worden, met aangepaste transactievolumes die naar verwachting in 2035 719 biljoen dollar zullen bereiken.
AI maakt crypto mogelijk De volgende fase van bedrijfssoftware zal afhankelijk zijn van autonome AI-agenten die in staat zijn om steeds complexere zakelijke functies, waaronder financiële transacties, af te handelen, aldus Mehta.
“AI-agenten verplaatsen geld en activa sneller dan oudere bedrijven kunnen volgen”, zei hij. “Een autonome agent kan niet vertrouwen op traditionele banksystemen die dagen nodig hebben om transacties via handmatig papierwerk af te wikkelen.”
Mehta stelt dat volledig geautomatiseerde softwaresystemen twee belangrijke componenten vereisen: AI-systemen die in staat zijn tot besluitvorming en een blockchain-betalingsinfrastructuur die in staat is om onmiddellijk geld te verplaatsen.
“Om echte end-to-end automatisering te bereiken, hebben deze softwaresystemen kapitaalrails nodig die 24/7 actief zijn”, zegt hij.
Deze eis zou kunnen leiden tot een grotere vraag naar stablecoins en op blockchain gebaseerde afwikkelingsnetwerken die 24 uur per dag (24/7) actief zijn. Uitgevers van stabiele munten en cryptobetalingsbedrijven hebben hun producten steeds meer gepositioneerd als instrumenten voor realtime afwikkeling en grensoverschrijdende transacties.
Toch blijven veel bedrijfssoftwarebedrijven vertrouwen op traditionele betalingsproviders en banknetwerken, en het blijft onduidelijk hoe snel op blockchain gebaseerde afwikkelingssystemen een standaardonderdeel van AI-gestuurde handel zullen worden.
EenhoornstatusNetomi’s laatste verhoging brengt de totale financiering op $168 miljoen. Mehta weigerde de waardering van het bedrijf bekend te maken, maar zei dat het bedrijf de eenhoornstatus nadert.
Netomi, tot wiens klanten mondiale giganten als Delta, United Airlines, MetLife, ESPN en ATB Financial behoren, bouwt een verenigd AI-platform in plaats van een verzameling losstaande tools, zei hij.
Hoewel veel zakelijke AI-aanbieders zich richten op individuele functies zoals klantenservice, juridische activiteiten of verkoopondersteuning, legt hij uit, bouwt Netomi systemen die over deze functies heen werken en informatie daartussen delen.
"De meeste bedrijven bouwen puntoplossingen", zei Mehta. "Ze lossen één probleem tegelijk op. Wij geloven dat de toekomst een verbonden onderneming is waar AI-systemen niet in silo's opereren, maar samenwerken in de hele organisatie."
UPDATE (10 juni, 17:10 UTC): sectie toegevoegd over Netomi die de eenhoornstatus nadert.
Mehta zei dat bedrijven momenteel jaarlijks ongeveer 500 miljard dollar uitgeven aan kenniswerk op het gebied van klantervaring. Naarmate AI zich verder uitbreidt dan klantenondersteuning naar verkoop, conversie, upselling en cross-selling, verwacht hij dat de marktkansen tegen 2030 vertienvoudigd zullen zijn.
"De klantervaring is tegenwoordig gestructureerd als een silo", zegt Mehta. "Die laag technologie en mensen communiceert niet volledig autonoom met elk systeem en elk proces in het bedrijf. Zodra dat begint te gebeuren, ontsluit het een veel grotere categorie."
Mehta, wiens bedrijf onlangs $110 miljoen heeft opgehaald in een Series C-ronde, gesteund door Accenture Ventures en Adobe Ventures, stelt dat de opkomst van kunstmatige intelligentie en crypto moet worden gezien als complementaire trends en niet als concurrerende sectoren.
“Het idee dat AI eenvoudigweg kapitaal wegzuigt uit crypto is een fundamenteel misverstand over waar de technologie heen gaat”, zegt Mehta, die eerder als ingenieur en datawetenschapper bij IBM werkte en later soortgelijke functies vervulde bij JPMorgan, Citi en Merrill Lynch. “We zijn niet in een nulsomstrijd om durfdollars verwikkeld.”
Mehta's visie dat AI-agenten een snellere financiële infrastructuur nodig zullen hebben, komt overeen met een groeiend argument onder crypto-managers dat autonome software een belangrijke motor zou kunnen worden voor de adoptie van stablecoins.
Aan Fiat gekoppelde cryptocurrencies gaan een nieuwe adoptiefase in, waarbij grote bedrijven ze gebruiken voor grensoverschrijdende schatkiststromen, terwijl AI-agenten blockchain-rails gaan gebruiken voor autonome betalingen, zeiden leidinggevenden van Bridge en Deus X Capital onlangs op Consensus 2026. In april zei Chainalysis dat stablecoins op weg zijn om een fundamentele laag van de mondiale financiën te worden, met aangepaste transactievolumes die naar verwachting in 2035 719 biljoen dollar zullen bereiken.
AI maakt crypto mogelijk De volgende fase van bedrijfssoftware zal afhankelijk zijn van autonome AI-agenten die in staat zijn om steeds complexere zakelijke functies, waaronder financiële transacties, af te handelen, aldus Mehta.
“AI-agenten verplaatsen geld en activa sneller dan oudere bedrijven kunnen volgen”, zei hij. “Een autonome agent kan niet vertrouwen op traditionele banksystemen die dagen nodig hebben om transacties via handmatig papierwerk af te wikkelen.”
Mehta stelt dat volledig geautomatiseerde softwaresystemen twee belangrijke componenten vereisen: AI-systemen die in staat zijn tot besluitvorming en een blockchain-betalingsinfrastructuur die in staat is om onmiddellijk geld te verplaatsen.
“Om echte end-to-end automatisering te bereiken, hebben deze softwaresystemen kapitaalrails nodig die 24/7 actief zijn”, zegt hij.
Deze eis zou kunnen leiden tot een grotere vraag naar stablecoins en op blockchain gebaseerde afwikkelingsnetwerken die 24 uur per dag (24/7) actief zijn. Uitgevers van stabiele munten en cryptobetalingsbedrijven hebben hun producten steeds meer gepositioneerd als instrumenten voor realtime afwikkeling en grensoverschrijdende transacties.
Toch blijven veel bedrijfssoftwarebedrijven vertrouwen op traditionele betalingsproviders en banknetwerken, en het blijft onduidelijk hoe snel op blockchain gebaseerde afwikkelingssystemen een standaardonderdeel van AI-gestuurde handel zullen worden.
EenhoornstatusNetomi’s laatste verhoging brengt de totale financiering op $168 miljoen. Mehta weigerde de waardering van het bedrijf bekend te maken, maar zei dat het bedrijf de eenhoornstatus nadert.
Netomi, tot wiens klanten mondiale giganten als Delta, United Airlines, MetLife, ESPN en ATB Financial behoren, bouwt een verenigd AI-platform in plaats van een verzameling losstaande tools, zei hij.
Hoewel veel zakelijke AI-aanbieders zich richten op individuele functies zoals klantenservice, juridische activiteiten of verkoopondersteuning, legt hij uit, bouwt Netomi systemen die over deze functies heen werken en informatie daartussen delen.
"De meeste bedrijven bouwen puntoplossingen", zei Mehta. "Ze lossen één probleem tegelijk op. Wij geloven dat de toekomst een verbonden onderneming is waar AI-systemen niet in silo's opereren, maar samenwerken in de hele organisatie."
UPDATE (10 juni, 17:10 UTC): sectie toegevoegd over Netomi die de eenhoornstatus nadert.